Informativa sui rimborsi
11. Diritto di recesso
11.1 Diritto Base
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
11.2 Eccezioni
Il diritto di recesso è escluso per prodotti confezionati su misura o personalizzati (art. 59, lett. c del Codice del Consumo).
11.3 Condizioni Reso
- Costi di restituzione a carico dell'Utente
- Prodotti da restituire integri, non utilizzati, nella confezione originale
- Gift Card non rimborsabile
11.4 Procedura Reso
Accedi al tuo account, seleziona l’ordine e clicca su “Richiesta di rimborso”.
Riceverai un’email con istruzioni per il reso entro poche ore.
Oppure scrivici a help@lefries.com indicando:
- Generalità e numero ordine
- Dichiarazione espressa di recesso
Spedizione:
- Indirizzo: Via Leonardo da Vinci, 17 - 00015 Monterotondo Scalo Roma
- Tel: +39 06 30326049 | info@ablogistica.net | P.I. 15386491003
- Termini: Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
- Documenti: Indicare nome, numero ordine e "Reso per esercizio del diritto di recesso"
11.5 Rimborso
Se il recesso è esercitato correttamente:
- Rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del reso
- Solo valore prodotti restituiti
- Spese di spedizione, doganali e accessorie non rimborsate
11.6 Reso Non Conforme
Se le modalità non sono rispettate:
- Reso non accettato
- Possibilità di ritiro a proprie spese presso Ab Logistica
- Dopo 30 giorni dalla notifica, Le Fries trattiene prodotti e importi
12. Prodotti Non Conformi o Mancanti
Procedura Reclamo:
-
Comunicazione: Inviare per iscritto a help@lefries.com "Reso per difformità" indicando:
- Numero d'ordine
- Articoli da rendere
- Descrizione dettagliata con immagini del difetto
-
Analisi: Le Fries può richiedere ulteriori informazioni per verificare la responsabilità
-
Risoluzione: Confermata la responsabilità, Le Fries può:
- Concordare riduzione prezzo senza sostituzione
- Procedere a sostituzione o rimborso
- Richiedere o meno la restituzione a proprie spese
Condizioni Restituzione:
- Prodotti integri, mai utilizzati, con confezione e cartellino originali
- Unica spedizione per più prodotti dello stesso ordine
- Indicare nei documenti: nome, numero ordine, "Reso per difformità"
- Ritiro a cura e spese di Le Fries (se approvato formalmente)
Prodotti mancanti: Notificare immediatamente alla Società e al trasportatore.
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